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微利時代 珠寶商家變革自救時間
 
深度報道  加入時間:2016-4-18 10:39:19  byszk

      2016年已經過去四分之一,談及銷售業績,不少珠寶商家頻頻搖頭:“當下,我們思考更多的是‘微利期如何自救’的問題。”業內人士普遍認為,行業低迷反而也是變革的關鍵時期,珠寶商家需做到破舊立新、穩扎穩打,才不會被市場淘汰。對此,珠寶商家將從產品、營銷、服務等方面逐一深耕市場。

      回歸本源 突出產品優勢
      目前,珠寶行業剛需相對穩健,越來越多的消費者購買珠寶首看款式。“過去的消費者沖保值買珠寶,這其實失去了珠寶最基本的功能——漂亮。現在更多的人擺脫過去的增值思維,趨向珠寶的佩戴裝飾性,這是未來趨勢,是行業良性發展的表現。”珠寶行業知名專家慕強說。
      中國珠寶玉石首飾行業協會副會長奧巖認為,珠寶行業經過新一輪洗牌,一些技術低下、工藝落后、缺乏自主創新的企業必將被市場淘汰,未來中國珠寶將迎來行業規范發展新時期。
      做好產品研發,突出自身優勢獲得消費者鐘愛,是提高品牌核心競爭力的關鍵。“無論是鉆戒還是黃金,金美福在強調‘時尚珠寶專家’的概念,在廣州,金美福有自己的工廠,保證研發產品不會被復制。”金美福珠寶運營總監張建豐表示。
  夢金園華北區大區經理劉一丁說:“我們渠道下沉,并保證黃金含金量高,每一個產品都有一個身份證編碼,手機掃一掃即可查詢產品來源。”
  每一款珠寶產品,都需要一個記憶點,產品優勢越突出,記憶點越深刻,而消費者也在尋找記憶點。在產品上下功夫,是珠寶企業變革的重中之重。

  升級服務 增值顧客體驗
  日前,金鑫珠寶“疑難雜癥”服務平臺上線,在原來的基礎上實現服務升級。金鑫珠寶市場運營總監李治國認為,服務對企業與商家來說是質量和信譽的代名詞,對消費者來說是對購買商品的保證。服務不是一朝一夕的事,要像跑馬拉松一樣,作為長期的工程。
  “傾聽顧客心聲及建議,解決珠寶消費方面的痛點,普及珠寶知識,讓越來越多的消費者知珠寶、懂珠寶、愛珠寶。”李治國介紹說,金鑫珠寶在“裂變、再造”的思路下,通過打通線上線下服務,使金鑫珠寶服務形成完美閉環,將服務延伸到線上,拓展服務空間,為顧客帶來珠寶服務新模式。
  從導購的妝容到產品售后,服務實際上需要一系列標準化的東西,同時還要不斷更新,讓消費者真切體驗到。
  “今年5月夢金園將申請吉尼斯紀錄,推出世界上最長的項鏈、最大的戒指,然后去做展示,同時,8月8日至8月15日,夢金園華北區消費者可享受一元更換款式的優惠,一克只收一元錢。” 劉一丁告訴記者。
  服務還需自上而下層層延續,在劉一丁看來,對于加盟商而言,企業不能僅僅提供貨品輸出,還要分享管理、維護等資源,同時給予補貼,激發加盟商積極性,這也是為顧客提供優質服務的必要條件。

  布局線上 順應消費習慣
  顧客的消費習慣和消費觀念在改變,珠寶商家也要顛覆固有的思維模式,在互聯網+時代,借勢網絡,才能給顧客更好的體驗,有助于在行業低迷期轉危為安。分析人士指出,傳統珠寶企業轉型O2O有其合理性,大多數中國的珠寶企業地域屬性很強,很多省市有自己的珠寶品牌,發展線上經營能夠擴大品牌的覆蓋面,依托互聯網打破產品在供應體系和價格體系上的信息不對稱。
  一些珠寶商家陸續嘗試涉足線上領域。比如夢金園京東開設旗艦店,推出季節性定制款、非常規款式,區別于線下產品;金鑫珠寶則嘗試微店模式,建群拍賣;金美福珠寶利用微信自媒體與消費者互動,并將頁面做得更加專業、美觀。
  事實上,大部分珠寶企業在“互聯網+”方面的嘗試僅限于渠道和銷售模式,而珠寶行業如何借力“互聯網+”深耕融合,整合資源才是應該新的思考重點。
  專家認為,珠寶依托互聯網+發展前景一片大好,珠寶商要積極借助大數據、云計算和物聯網等技術,優化資源配置,加快結構調整,拉近買賣雙方距離。現階段,傳統珠寶零售業應正確審視企業優劣之勢,選擇線上線下同步經營,增強客戶體驗,在“互聯網+”的大潮中取得長足發展。
(鄭聞)        

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